Политика конфиденциальности EGS Assist

1. Оператор и область действия

Оператором данных является ООО «ЕГС» — организация, предоставляющая сотрудникам доступ к EGS Assist. Политика распространяется на мобильное и настольное приложение, сайт egs.imnis.ru, форму технической поддержки и административные сервисы.

2. Какие данные обрабатываются

• данные корпоративной учётной записи: логин, имя, роль, статус доступа;
• имя и фамилия, указанные в заявке на создание учётной записи;
• технические данные сессии: идентификатор сессии, название устройства, время входа и последней активности;
• содержание диалогов с ассистентом, выбранные документы и история обращений;
• журналы работы: текст запроса, время, результат обработки и использованные источники;
• данные поддержки: имя, контакт, содержание обращения, платформа и версия приложения.

Пароли хранятся в виде криптографического хеша. EGS Assist не запрашивает платёжные данные, геолокацию, контакты, фотографии или рекламный идентификатор устройства.

3. Цели обработки

• авторизация и управление корпоративным доступом;
• формирование ответов и сохранение истории диалогов;
• предоставление документов и бланков с учётом прав пользователя;
• техническая поддержка, безопасность, диагностика ошибок и аудит качества;
• исполнение требований законодательства и внутренних правил компании.

4. Использование систем искусственного интеллекта

Для поиска и формирования ответа отдельные фрагменты запроса и документов могут передаваться поставщику технологии искусственного интеллекта в объёме, необходимом для работы функции. Пользователю не следует вводить сведения, не требующиеся для рабочего вопроса. Полученный ответ носит справочный характер; при расхождении приоритет имеет исходный документ компании.

5. Передача и хранение

Доступ к данным имеют уполномоченные администраторы и поставщики инфраструктуры, привлекаемые для работы сервиса. Данные заявок на доступ и обращений в поддержку направляются единственному администратору через служебного Telegram-бота. Передача третьим лицам для рекламы или продажи не осуществляется. Данные хранятся в течение срока действия учётной записи и далее — столько, сколько необходимо для аудита, поддержки и выполнения требований закона.

6. Защита данных

Передача данных защищается шифрованием HTTPS. Доступ к приложению ограничен корпоративной авторизацией, ключи сессии хранятся в защищённом хранилище устройства, а административные функции доступны только пользователям с соответствующей ролью.

7. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке данных, исправление неточностей, прекращение обработки или удаление аккаунта, если хранение не требуется по закону или внутренним обязательным правилам. Запрос направляется через форму поддержки. Порядок удаления описан на отдельной странице.

8. Изменения политики

Актуальная редакция всегда размещается по адресу egs.imnis.ru/privacy. При существенных изменениях пользователи могут быть уведомлены в приложении.